Често задавани въпроси
Продукти и поръчки
Съгласно Наредба № Н-18 / 13.12. 2006 г., чл.3.(1) всяко лице е длъжно да регистрира и отчита извършваните от него продажби на стоки и услуги чрез издаване на фискална касова бележка, освен когато плащането се извършва чрез пощенски паричен превод, извършен чрез лицензиран пощенски оператор.
За плащанията с наложен платеж чрез пощенски паричен превод не е задължително да се издава касова бележка. За направеното от вас плащане куриерска фирма Еконт (лицензиран пощенски оператор) издава разписка за пощенски превод на стойността на дължимата сума. Тази разписка е законово признат документ, освобождаващ търговеца от задължението да издава касова бележка.
Не предлагаме изпращане на поръчка на точно определена от клиента дата. Повече информация може да намерите в раздел „Доставка и преглед“.
Да, бихме могли. Международни доставки се извършват след предварително уточняване на начина и мястото на доставка. Поръчката с доставка извън страната е необходимо да бъде предварително заплатена, заедно с разходите за доставка. Плащане може да се осъществи чрез сайта с карта, чрез PayPal или чрез банков превод.
След успешно приключване на поръчка в сайта се визуализира номерът ѝ. Ще получите автоматично e-mail съобщение за потвърждение на поръчката, както и телефонно обаждане от нас.
Ако желаете да промените поръчката си, моля, свържете се с нас чрез контактната форма на сайта. Моля, въведете номера на поръчката. Можете да го намерите в секцията „Моят профил – Поръчки“.
В случай, че не сте доволни от продукта, можете да го върнете.
Продуктът, който връщате или заменяте трябва да е във вида, в който е получен от вас. Транспортните разходи по връщането са за ваша сметка. Повече информация може да намерите в раздел „Връщане и замяна“.
Не, не е задължително да се регистрирате. В случай, че решите да го направите, вие ще пазарувате по-удобно, както и ще имате възможност да получавате информация за най-актуалните ни предложения и промоции. Можете да направите поръчка бързо и лесно, като се свържете с нас на посочения в сайта телефон 0888237395, или като напишете съобщение във Facebook страницата ни.
Срокът за доставка до посочения от клиента адрес е до 3 работни дни. Изключение са случаите, когато фирмата спедитор, с която работим – Еконт Експрес посещава населеното място по график.
Доставката се извършва само чрез Еконт Експрес.
Цената на доставката е съгласно тарифата на фирмата спедитор – Еконт Експрес. Повече информация може да намерите в раздел „Доставка и преглед“.
Всички наши пратки се изпращат с опция за преглед. Повече информация може да намерите в раздел „Доставка и преглед“.
Продуктите, които са изчерпани не могат да бъдат поръчани.
След като съберете желаните продукти в количката системата дава възможност да въведете адрес на доставка, различен от адреса във Вашия профил.
Да, ние приемаме поръчки и от фирми. За да получите фактура, съдържаща вашата точна информация, в полето „бележка от клиента“ по време на самата поръчка, напишете данните на фирмата.
Срокът на годност на продуктите ни е указан на опаковката. Той остава същият, без значение на това дали продуктът е отварян или не.
Пчелните продукти могат да се приемат от деца над 3 годишна възраст.
Ако искате да намерите конкретен продукт, моля, използвайте модула за търсене, който се намира в горната лява част на страниците. Попълнете информацията за него и вижте дали е наличен в сайта сред резултатите от търсенето.
Управление на профила
Да, можете прегледате всички поръчки, правени през сайта ни чрез секция „Моят профил“.
За да направите промени в профила си, моля, влезте с парола и изберете опцията за актуализиране на профил, която се намира в секция „Моят профил“.
Ако не можете да си спомните паролата, моля, използвайте опцията за забравена парола в страницата за вход.
Всички лични данни се обработват съгласно изискванията на нормативните документи. Повече информация може да намерите в раздел „Декларация за поверителност“.
Общи въпроси
При доставка имате право на преглед преди плащане! Проверете опаковката и съдържанието на пратката и се уверете, че получавате това, което сте поръчали в цялостен и неповреден вид. Ако пратката е с нарушена опаковка, счупвания или липси, не я приемайте! Ако на своя отговорност приемете пратка с нарушена опаковка или липси, моля, изискайте констативен протокол от куриера. След това се свържете незабавно с нас за съдействие! Внимание! Ако не бъде изготвен протокол за щети/констативен протокол, в присъствието на куриера, се губи възможността за подаване на оплакване за установени щети при доставката.
Моля, изпратете ни съобщение чрез формата за контакт в сайта или се свържете с нас на тел. 0888237395.
Да, ако поръчката все още не е изпратена, можте да я отмените. В случай че поръчката е вече отпътувала, можете да упражните опция “преглед” в момента на доставка и тогава да откажете пратката.
Имате на разположение 7 работни дни, за да вземете пратката си от техен офис.
Може да се случи, да не сте на посочения адрес в часа на доставката.
В такива случаи куриерът ще се опита да се свърже на посочения телефон, за да установите удобен за вас час. В случай, че не успее, поръчката ще се съхранява в най-близкия офис на куриерската компания в продължение на 7 дни.
Моля, използвайте контактната форма на сайта, за да се свържете с нас.
Да, бихте могли да намерите продуктите и в магазина ни в гр. Пловдив.